Въпроси
Отговори на най-честите въпроси за зареждането, плащането и станциите. Не намираш своя? Обади се на 08 76 76 74 61.
Плащане
Трябва ли регистрация или приложение?
Не. Сканираш QR кода на станцията, плащаш с Apple Pay, Google Pay или карта и зареждането тръгва.
Колко ще платя?
Само за заредения ток: 0,39 €/kWh нощем (21:00–08:00) и 0,49 € денем, с ДДС. Избираш лимит, който не може да бъде надвишен.
Какво е лимитът?
Лимитът е сумата, която избираш преди зареждането — 30, 40 или 50 €. Картата ти резервира лимита, а след зареждането се таксува само заредената енергия — разликата се освобождава веднага.
Защо зареждането спря преди да изчерпя лимита?
Зареждането спира при 85% от лимита — останалите 15% са резерв за престой и се освобождават веднага, ако тръгнеш навреме.
Какво става, ако плащането не мине?
Зареждането не тръгва, докато плащането не бъде потвърдено, и нищо не се таксува. Опитай отново или с друга карта.
Пазите ли данните на картата ми?
Не. Плащането се обработва от лицензиран платежен оператор — ТокТук не вижда и не съхранява данните на картата ти. Пазим имейла ти, за да ти изпратим документа, и данните за транзакцията, както изисква законът.
Ще получа ли документ за плащането? А фактура?
Да. След края на зареждането документът за плащане идва на имейла, който въведе на страницата на плащането. Нужна ти е фактура на фирма? Пиши ни на office@toktuk.bg до 5 дни след зареждането с номера на документа от имейла и данните на фирмата.
Зареждане
Мога ли да оставя колата цяла нощ?
Да. Между 21:00 и 08:00 няма такса за престой. През деня след 10 безплатни минути престоят е 0,05 €/мин, за да е свободно мястото за следващия.
Какво става, ако оставя колата включена след края на зареждането?
Нощем (21:00–08:00) няма такса престой. Денем след 10 безплатни минути от края на зареждането престоят е 0,05 €/мин — за да е свободно мястото за следващия. Таксата се покрива от резерва от 15% от лимита. Когато резервът се изчерпи, таксата спира — никога не плащаш повече от избрания лимит.
Мога ли да спра зареждането по-рано?
Да, по всяко време — от страницата на плащането или като извадиш кабела от колата. Кабелът се отключва от станцията след края на сесията. Плащаш само заредената енергия.
Колко време отнема зареждането?
Зависи от колата. Станцията дава до 22 kW, но колата зарежда с толкова, колкото позволява бордовото ѝ зарядно — най-често 7 или 11 kW. При 11 kW за една нощ се зарежда напълно почти всяка кола.
Станции и коли
Какъв кабел ми трябва?
Собствен кабел Type 2 — същият като за повечето публични AC станции. Станциите са до 22 kW.
Кои коли могат да зареждат?
Всяка кола с гнездо Type 2 — това са почти всички електромобили и plug-in хибриди в Европа. Нужен ти е собствен кабел Type 2.
Какво да направя, ако станцията е заета?
Станциите не се резервират. Ако мястото е заето, провери другата станция на същия паркинг — двете са една до друга. Скоро на сайта ще виждаш на живо дали станцията е свободна.